นโยบายการคืนเงิน

บทนำ

นโยบายการคืนเงินฉบับนี้อธิบายว่าการคืนเงินสำหรับ ChronoLedger มีอยู่เมื่อใดและอย่างไร และแบบจำลองการเรียกเก็บเงินด้วยโทเค็น ทำงานในทางปฏิบัติอย่างไร นโยบายฉบับนี้เป็นส่วนเสริมของ ข้อกำหนดการใช้งาน ของเรา และต้องอ่าน ควบคู่ไปกับสิทธิคุ้มครองผู้บริโภคที่บังคับใช้ตามกฎหมายของประเทศที่ ท่านพำนักอาศัย — สิทธิเหล่านั้นได้รับการอธิบายไว้ในส่วน สิทธิตามกฎหมายของท่าน ด้านล่าง และ จะไม่ถูกกระทบโดยข้อความอื่นใดในนโยบายฉบับนี้

การซื้อโทเค็นและการเรียกเก็บเงินจากการเติมเงินอัตโนมัติทั้งหมด ประมวลผลโดยผู้ค้าผู้บันทึก (Merchant of Record) ของเรา Paddle.com Market Limited ("Paddle") Paddle เป็น ผู้ขายผู้บันทึกเพื่อวัตถุประสงค์ทางภาษี สิทธิระยะเวลาพิจารณายกเลิก (cooling-off) ตามกฎหมายที่อาจบังคับใช้นั้นจะดำเนินการโดย Paddle ในขั้นตอนชำระเงิน และยังคงมีอยู่แม้ว่านโยบายฉบับนี้จะไม่ได้ให้สิทธิ ในการคืนเงินก็ตาม

การเรียกเก็บเงินทำงานอย่างไร

ChronoLedger เรียกเก็บเงินตามการใช้งาน ไม่ใช่ตามการสมัครสมาชิก ไม่มีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกแบบรายเดือนหรือรายปีที่เกิดซ้ำ ท่านจ่ายเฉพาะสำหรับสิ่งที่ใช้จริงเท่านั้น ในรูปแบบของโทเค็น — เครดิตชำระเงินล่วงหน้าแบบดิจิทัลที่ไม่สามารถคืนเงินได้ ซึ่งจะถูก ใช้ไปโดยการกระทำที่มีการวัดในบริการ (เช่น การส่งออกข้อมูลและการสร้าง ใบแจ้งหนี้อัตโนมัติ) ในอัตราต่อการกระทำที่เผยแพร่อยู่ในการตั้งค่า การเรียกเก็บเงินของพื้นที่ทำงานของท่าน

ท่านได้รับโทเค็นในสองวิธี:

• โทเค็นฟรีรายสัปดาห์ — มอบให้แก่ทุกพื้นที่ทำงานโดยไม่มีค่าใช้จ่ายในลักษณะใช้หรือเสียไป (ดู โทเค็นฟรี)
• โทเค็นแบบชำระเงิน — ซื้อเป็นแพ็คได้ทุกเมื่อ หรือเครดิตโดยอัตโนมัติผ่าน การเติมเงินอัตโนมัติ เมื่อท่านอนุญาตบัตรที่บันทึกไว้พร้อมขีดจำกัดรายเดือน

จะไม่มีการเรียกเก็บเงินจากบัตรของท่านโดยปราศจาก (ก) การที่ท่าน ซื้อแพ็คโทเค็นด้วยตนเองที่ราคาที่ท่านได้เห็นและยืนยันในขั้นตอน ชำระเงิน หรือ (ข) การที่ท่านตั้งค่าการเติมเงินอัตโนมัติพร้อม ขีดจำกัดรายเดือนอย่างชัดเจน

โทเค็นฟรี

ทุกพื้นที่ทำงานจะได้รับการจัดสรรโทเค็นฟรีใหม่ในช่วงต้นของรอบการ มอบรายสัปดาห์ โทเค็นฟรี:

• เป็นแบบใช้หรือเสียไป — โทเค็นฟรีที่ไม่ได้ใช้จะถูกริบเมื่อสิ้นสุดรอบการมอบ และไม่สามารถสะสมไปรอบถัดไปได้
• จะไม่ถูกแปลงเป็นโทเค็นแบบชำระเงิน
• ไม่ต้องการวิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้
• อยู่ภายใต้อัตราต่อการกระทำเดียวกันกับโทเค็นแบบชำระเงิน
• อาจเพิ่ม ลด หรือพักได้ตามดุลยพินิจของเราในเวลาใดก็ได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

โทเค็นแบบชำระเงิน

โทเค็นแบบชำระเงินเป็น เครดิตชำระเงินล่วงหน้าแบบดิจิทัล ที่ไม่สามารถคืนเงินได้ หน้าที่ในการให้บริการสำหรับโทเค็น แบบชำระเงินคือการเครดิตโทเค็นเข้าสู่ยอดคงเหลือในพื้นที่ทำงานของท่าน ซึ่งดำเนินการในขณะที่ได้รับการชำระเงิน การบริโภคในเวลาต่อมาเป็น การใช้สิทธิที่ชำระเงินล่วงหน้าของท่านในการใช้ฟีเจอร์ที่มีการวัด ของบริการในอัตราต่อการกระทำที่มีผลในขณะนั้น ตามที่เผยแพร่อยู่ใน การตั้งค่าการเรียกเก็บเงินของพื้นที่ทำงานของท่าน

• โทเค็นแบบชำระเงินไม่สามารถคืนเป็นเงินสดได้ ไม่สามารถโอนระหว่างพื้นที่ทำงานได้ และไม่สามารถแลกเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นใดได้
• โทเค็นแบบชำระเงินจะไม่หมดอายุเพียงเพราะไม่ได้ถูกใช้ ยกเว้นตามที่กำหนดไว้ใน การหมดอายุของโทเค็นจากการไม่ใช้งาน ด้านล่าง
• ต้นทุนโทเค็นต่อการกระทำอาจมีการปรับเปลี่ยนตามเวลาตามดุลยพินิจของเรา หากต้นทุนโทเค็นเพิ่มขึ้น ยอดคงเหลือที่มีอยู่จะยังคงใช้จ่ายในอัตราต่อการกระทำที่มีผลในเวลาบริโภค — ไม่ใช่อัตราที่มีผลในเวลาซื้อ

โทเค็นไม่ใช่หลักทรัพย์ ไม่ใช่สกุลเงินดิจิทัล ไม่ใช่มูลค่าที่เก็บไว้ ตามความหมายของกฎระเบียบเกี่ยวกับเงินอิเล็กทรอนิกส์หรือบริการชำระเงินใด ๆ และไม่ใช่สิทธิเรียกร้องต่อสินทรัพย์ใด ๆ ของ ChronoLedger สิทธิอนุญาต (license) ที่เรามอบให้ท่านภายใต้ ข้อกำหนดการใช้งาน รวมถึงสิทธิจำกัดในการใช้โทเค็นแบบชำระเงินเพื่อเรียกใช้ฟีเจอร์ที่มี การวัดของบริการ

การเติมเงินอัตโนมัติ

การเติมเงินอัตโนมัติเป็นฟีเจอร์ตามความสะดวกที่เลือกใช้ได้ เมื่อท่าน เปิดใช้งานการเติมเงินอัตโนมัติ ท่านอนุญาตให้เรา — และ Paddle ในฐานะ ผู้ค้าผู้บันทึกของเรา — เรียกเก็บเงินจากวิธีการชำระเงินที่ท่านบันทึก ไว้โดยอัตโนมัติเมื่อยอดคงเหลือของโทเค็นต่ำกว่าเกณฑ์ที่ท่านกำหนด สูงสุดถึง ขีดจำกัดรายเดือน ที่ท่านกำหนด เพื่อเติม โทเค็นให้ถึงยอดเป้าหมายที่ท่านกำหนด

การควบคุมของท่าน ท่านสามารถหยุดชั่วคราว ปิดการใช้งาน เปลี่ยนขีดจำกัด หรือลบบัตรได้ทุกเมื่อจากการตั้งค่าการเรียกเก็บเงินของพื้นที่ทำงาน การเปลี่ยนแปลงมีผลทันทีต่อรายการที่ยังไม่ได้ดำเนินการ

• ท่านกำหนดขีดจำกัดรายเดือนเมื่อให้สิทธิ์ใช้บัตร และสามารถเปลี่ยนหรือยกเลิกได้ทุกเมื่อจากการตั้งค่าการเรียกเก็บเงินของพื้นที่ทำงาน
• เมื่อยอดโทเค็นคงเหลือลดต่ำกว่าเกณฑ์ทริกเกอร์ที่ท่านกำหนด เราจะหักบัตรเพื่อเติมเงินให้ถึงยอดเป้าหมาย โดยจำกัดไว้ที่ขีดจำกัดรายเดือนคงเหลือของท่าน
• เมื่อถึงขีดจำกัดรายเดือนแล้ว จะไม่มีการหักเงินอัตโนมัติเพิ่มเติมในเดือนปฏิทินนั้น และการกระทำที่มีค่าใช้จ่ายจะต้องเติมเงินด้วยตนเองหรือรอให้ถึงเดือนถัดไป

การแจ้งเตือนก่อนเรียกเก็บเงิน ก่อนการเรียกเก็บเงิน อัตโนมัติแต่ละครั้ง เราจะบันทึกเหตุการณ์ที่กระตุ้นในการตั้งค่าการ เรียกเก็บเงินของพื้นที่ทำงานของท่าน และส่งอีเมลยืนยันหลังจากที่ เรียกเก็บเงินสำเร็จ ในกรณีที่ท่านใกล้หรือถึงขีดจำกัดรายเดือน เราจะ ส่งอีเมลเพื่อให้ท่านตัดสินใจว่าจะเพิ่มขีดจำกัด เติมเงินด้วยตนเอง หรือรอจนถึงเดือนถัดไป

การเติมเงินอัตโนมัติไม่ใช่อะไร การเติมเงินอัตโนมัติ ไม่ใช่การสมัครสมาชิก ไม่ใช่บริการที่ต่อเนื่องในราคาคงที่ที่เกิดซ้ำ ไม่อยู่ภายใต้กฎระเบียบการต่ออายุอัตโนมัติ (เช่น U.S. Federal Trade Commission Negative Option Rule, California Automatic Renewal Law หรือข้อกำหนด Kündigungsbutton ตาม BGB § 312k ของเยอรมนี) และไม่ได้ ผูกพันท่านให้ใช้จ่ายขั้นต่ำใด ๆ ในช่วงเวลาใด การเรียกเก็บเงิน อัตโนมัติแต่ละครั้งเป็นการเติมเงินตามการใช้งานของผู้บริโภคในยอด เครดิตชำระเงินล่วงหน้า ที่ได้รับการอนุญาตล่วงหน้าสูงสุดถึงขีดจำกัด ที่ท่านควบคุม

การคืนเงินสำหรับการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ การเรียกเก็บ เงินอัตโนมัติให้เครดิตท่านเป็นโทเค็นแบบชำระเงิน ซึ่งไม่สามารถคืนเป็น เงินสดได้ตาม โทเค็นแบบชำระเงิน ด้านบน หากเรากำหนด — ตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว — ว่าการเรียกเก็บ เงินอัตโนมัติเกิดขึ้นโดยขัดต่อขีดจำกัดหรือเกณฑ์ที่ท่านตั้งไว้ เนื่องจากข้อผิดพลาดในฝั่งของเรา เราจะคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับการ เรียกเก็บเงินดังกล่าว หรือออกเครดิตโทเค็นเกื้อกูลในมูลค่าเท่ากันตาม ที่เราเลือก ข้อโต้แย้งเกี่ยวกับว่าการใช้งานนั้นถูกต้องตามกฎหมายหรือ ไม่จะแก้ไขโดยอ้างอิงจากบันทึกการตรวจสอบที่เราเก็บไว้ในพื้นที่ทำงาน ของท่าน

การหมดอายุของโทเค็นจากการไม่ใช้งาน

โทเค็นแบบชำระเงินจะถูกริบหลังจาก 6 เดือนของการไม่ใช้งานบัญชีอย่างต่อเนื่อง ("การหมดอายุจาก การไม่ใช้งาน") "การไม่ใช้งานบัญชี" หมายถึงการไม่มีการเข้าสู่ระบบ โดยมนุษย์ในพื้นที่ทำงาน (การเรียก agent-API เพียงอย่างเดียวไม่ รีเซ็ตนาฬิกานี้)

อีเมลแจ้งเตือน ก่อนการริบใด ๆ จากการไม่ใช้งาน เราจะ ส่งอีเมลแจ้งเตือนสองครั้งไปยังอีเมลของเจ้าของพื้นที่ทำงานที่บันทึกไว้:

• อีเมลแจ้งเตือนครั้งแรก 30 วันก่อนวันที่จะริบ
• อีเมลแจ้งเตือนครั้งสุดท้าย 7 วันก่อนวันที่จะริบ

อีเมลแจ้งเตือนแต่ละฉบับจะระบุยอดคงเหลือที่มีความเสี่ยง วันที่จะริบ และลิงก์คลิกเดียวเพื่อเข้าสู่ระบบในพื้นที่ทำงาน

การผ่อนผันใหม่ การเข้าสู่ระบบในพื้นที่ทำงานในเวลาใด ๆ ในช่วงระยะเวลาแจ้งเตือนจะยกเลิกการริบที่รอดำเนินการและรีเซ็ตนาฬิกา การหมดอายุจากการไม่ใช้งานเป็นศูนย์

ข้อยกเว้นเรื่องการระงับการใช้งาน ในกรณีที่เราระงับ พื้นที่ทำงานของท่านตามข้อ การระงับการใช้งาน ของ ข้อกำหนดการใช้งาน นาฬิกาการหมดอายุจากการไม่ใช้งานจะหยุดชั่วคราว ตลอดระยะเวลาการระงับการใช้งาน เมื่อมีการคืนสถานะ ยอดคงเหลือของ โทเค็นแบบชำระเงินจะถูกกู้คืนตามที่ตั้งอยู่ในเวลาที่ระงับการใช้งาน (หักการบริโภคในช่วงเวลาการเข้าถึงจำกัดที่ได้รับอนุญาต)

ข้อยกเว้นเรื่องเหตุการณ์บริการ ในกรณีที่เรามีเหตุการณ์ บริการที่บันทึกไว้ซึ่งขัดขวางอย่างมีนัยสำคัญต่อการบริโภคโทเค็นของท่าน ในช่วงระยะเวลาแจ้งเตือน นาฬิกาการหมดอายุจากการไม่ใช้งานจะหยุด ชั่วคราวตลอดระยะเวลาของเหตุการณ์นั้น บันทึกของเหตุการณ์บริการจะถูก อ้างอิงในบันทึกการตรวจสอบของการตัดสินใจริบใด ๆ

บันทึกการตรวจสอบ ทุกเหตุการณ์การริบจะถูกบันทึกใน บันทึกการตรวจสอบโทเค็นที่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ของเรา ซึ่งจะจับ ตัวระบุผู้ใช้ จำนวนที่ถูกริบ อีเมลแจ้งเตือนที่ส่ง วันที่เข้าสู่ระบบ ครั้งล่าสุด และข้อยกเว้นใด ๆ ที่ใช้บังคับ เจ้าของพื้นที่ทำงานสามารถ ขอบันทึกการตรวจสอบสำหรับพื้นที่ทำงานของตนเองได้ทุกเมื่อ

สิทธิตามกฎหมายของท่าน

ไม่มีข้อความใดในนโยบายฉบับนี้ที่จะยกเว้นหรือจำกัดสิทธิตาม กฎหมายใด ๆ ที่ใช้บังคับกับท่านและไม่สามารถยกเว้นหรือจำกัดได้ภายใต้ กฎหมายที่บังคับใช้ สิทธิตามกฎหมายหลักที่อาจใช้บังคับ ขึ้น อยู่กับว่าท่านพำนักอาศัยที่ใด ได้แก่:

• ผู้บริโภคใน EU และ EEA — ภายใต้ Consumer Rights Directive (Directive 2011/83/EU) ที่ได้รับการแก้ไข ท่านมีสิทธิ ระยะเวลา 14 วันในการถอนตัวจากสัญญาทางไกล สำหรับเนื้อหาดิจิทัล ที่ส่งมอบทันที — รวมถึงแพ็คโทเค็น — สิทธิ์นี้จะถูกสละก็ต่อเมื่อ ท่านยินยอมอย่างชัดเจนต่อการส่งมอบทันทีและรับทราบว่าท่านสูญเสีย สิทธิ์ในการถอนตัว ซึ่ง Paddle จะดำเนินการในขั้นตอนชำระเงิน หาก สิทธิ์ไม่ได้ถูกสละ ท่านสามารถถอนตัวภายใน 14 วันนับจากการซื้อ แพ็คโทเค็นที่เกี่ยวข้อง โดยติดต่อ Paddle หรือส่งอีเมลถึงเราที่ legal@chrono-ledger.com
• ผู้บริโภคในสหราชอาณาจักร — ภายใต้ Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (UK CCRs) สิทธิ์ระยะเวลา 14 วันที่เทียบเท่าจะใช้บังคับ ด้วย กลไกการสละสิทธิเนื้อหาดิจิทัลแบบเดียวกันในขั้นตอนชำระเงินของ Paddle
• การอนุญาตการเติมเงินอัตโนมัติ เมื่อท่านตั้งค่าการ เติมเงินอัตโนมัติเป็นครั้งแรก กลไกระยะเวลาพิจารณายกเลิก 14 วัน แบบเดียวกันจะใช้บังคับกับการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติครั้งแรกที่ ประมวลผลภายใต้การอนุญาตนั้น การเรียกเก็บเงินอัตโนมัติครั้งต่อ ๆ ไปเป็นการเติมเงินตามการใช้งานของยอดคงเหลือชำระเงินล่วงหน้าที่ ท่านได้ตั้งค่าไว้แล้ว และไม่ใช่สัญญาทางไกลที่แยกต่างหาก

ลูกค้าธุรกิจ (B2B) หากท่านไม่ใช่ผู้บริโภค — กล่าวคือ หากท่านได้รับบริการเพื่อวัตถุประสงค์ที่อยู่ในการค้า ธุรกิจ งานฝีมือ หรือวิชาชีพของท่าน — สิทธิคุ้มครองผู้บริโภคข้างต้นจะไม่ใช้บังคับ และส่วนที่เหลือของนโยบายการคืนเงินฉบับนี้เป็นการอธิบายสิทธิในการ คืนเงินของท่านเพียงประการเดียว

เครดิตเกื้อกูล

เราอาจออกเครดิตเกื้อกูลเพิ่มเติมเป็นโทเค็น (ไม่ใช่เงินสด) ตามดุลยพินิจ ของเราแต่เพียงผู้เดียว ในกรณี เช่น เหตุการณ์บริการที่บันทึกไว้ทำให้ โทเค็นถูกใช้ไปโดยไม่ได้ส่งมอบการกระทำที่มีการวัด หรือในกรณีที่การ เรียกเก็บเงินอัตโนมัติเกิดขึ้นโดยขัดต่อขีดจำกัดหรือเกณฑ์ที่ท่านตั้ง ไว้เนื่องจากข้อผิดพลาดในฝั่งของเรา เครดิตเกื้อกูลไม่ใช่สิทธิตามสัญญา ไม่สะสม และไม่สามารถแลกเป็นค่าตอบแทนรูปแบบอื่นใดได้ เราอาจปฏิเสธ คำขอเครดิตเกื้อกูลที่ซ้ำซาก ที่ขัดต่อเจตนารมณ์ของนโยบายฉบับนี้ หรือที่เกี่ยวข้องกับปัญหาบริการอันเกิดจากการตั้งค่าหรือการใช้งาน ของท่านเอง

การโต้แย้งการชำระเงิน

การโต้แย้งการชำระเงิน (chargeback) จะถูกประมวลผลในชั้นต้นโดย Paddle ในฐานะผู้ค้าผู้บันทึก หากมีการโต้แย้งการชำระเงินที่ดำเนินการต่อ ธุรกรรมหนึ่ง เราอาจ — นอกเหนือจากการเยียวยาอื่นใด:

• กลับรายการโทเค็นใด ๆ ที่เครดิตสำหรับธุรกรรมที่ถูกโต้แย้ง
• ระงับพื้นที่ทำงานในระหว่างรอการแก้ไขการโต้แย้ง
• ปิดใช้งานการเติมเงินอัตโนมัติในพื้นที่ทำงานจนกว่าข้อโต้แย้งจะได้รับการแก้ไข
• เรียกคืนค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินใด ๆ ที่ Paddle เรียกเก็บจากท่าน

การเริ่มต้นการโต้แย้งการชำระเงินแทนการใช้ช่องทางคำขอคืนเงินด้านล่าง นี้เป็นการไม่เป็นธรรม และอาจส่งผลให้บัญชีถูกยุติ

แผนสำหรับองค์กร

ปัจจุบันเราไม่ได้เสนอแผนการสมัครสมาชิก เราคาดว่าจะเสนอข้อตกลงการ สมัครสมาชิกระดับองค์กรในอนาคตภายใต้แบบฟอร์มคำสั่งซื้อแยกต่างหาก หากและเมื่อเราดำเนินการ ข้อกำหนดของแบบฟอร์มคำสั่งซื้อใด ๆ ดังกล่าว จะควบคุมการสมัครสมาชิก และนโยบายการคืนเงินฉบับนี้จะถูกแทนที่ สำหรับลูกค้ารายนั้นในขอบเขตที่แบบฟอร์มคำสั่งซื้อขัดแย้ง แบบจำลอง โทเค็นและการหมดอายุจากการไม่ใช้งานที่อธิบายไว้ข้างต้นจะยังคง ใช้บังคับกับองค์ประกอบโทเค็นของข้อตกลงระดับองค์กร เว้นแต่แบบฟอร์ม คำสั่งซื้อจะกำหนดเป็นอย่างอื่น

วิธีขอคืนเงิน

ส่งอีเมลถึง legal@chrono-ledger.com จากที่อยู่อีเมลของพื้นที่ทำงาน พร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อพื้นที่ทำงานและอีเมลบัญชี
• หมายเลขคำสั่งซื้อหรือใบแจ้งหนี้ (สามารถดูได้ในการตั้งค่าการเรียกเก็บเงินของพื้นที่ทำงาน — ใบแจ้งหนี้สร้างโดย Paddle ในฐานะผู้ค้าผู้บันทึก)
• วันที่และจำนวนเงินของการเรียกเก็บเงินที่เป็นปัญหา
• คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับปัญหาและผลลัพธ์ที่ท่านต้องการ
• หากท่านใช้สิทธิตามกฎหมาย โปรดระบุสิทธิตามกฎหมายที่ท่านอ้างอิง

เรามุ่งหวังที่จะแก้ไขคำขอคืนเงินภายในสิบวันทำการ การคืนเงินที่ได้ รับอนุมัติจะออกผ่าน Paddle ไปยังวิธีการชำระเงินเดิม เวลาในการประมวล ผลขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตรหรือธนาคารของท่าน